Il presente documento contiene le Condizioni Generali di Vendita che disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti, come infra definiti, tramite il sito web shop.giovannirana.it (di seguito il “Sito”), in titolarità di Pastificio Rana S.p.A con sede in Verona, Via Pacinotti n. 25 37057 San Giovanni Lupatoto (VR), P.IVA 01397480235.
I prodotti ed i servizi acquistati sul Sito sono venduti da B2X S.r.l., con sede in Roma, Via Coponia, 8 - 00131 Roma, P.IVA 11020591001, iscritta al Registro delle Imprese di Roma n. 1272364 (di seguito il “Venditore”).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano all’offerta dei Prodotti, come infra definiti, nei confronti dei consumatori, intendendosi per consumatori le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta, nonché all’inoltro e all’accettazione di ordini d’acquisto online tra il Venditore ed un consumatore (rapporti commerciali c.d. Business to Consumer o B2C). Si applica, pertanto, la disciplina contenuta nel d.lgs. n. 206/2005, c.d. Codice del Consumo, e nel d.lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.
Il Venditore invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito. Infatti, il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in ogni momento; le eventuali nuove regole saranno efficaci dalla loro pubblicazione sulla home page del Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.
Per ulteriori informazioni, puoi contattare il Venditore che risponderà dall’Italia tramite il form Contatti che troverai sul Sito (il contatto con il Venditore attraverso queste modalità è definito, qui di seguito, “Servizio Clienti”).
1. Definizioni
Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita i seguenti termini hanno il significato qui di seguito specificato:
Contratto: contratto di compravendita avente ad oggetto un Prodotto, che si perfeziona tra il consumatore e il Venditore attraverso un sistema di vendita organizzato sul Sito, cui si applicano le presenti condizioni.
Cliente o Tu: il consumatore finale, cioè la persona fisica che agisce per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale eventualmente svolta ed è autorizzato ad operare sul Sito al fine di acquistare i Prodotti, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Conferma d’Ordine: riepilogo definitivo dei dettagli relativi al Contratto, inviato al Cliente via posta elettronica una volta avvenuto il pagamento e avviata, quindi, la preparazione dell’ordine per la spedizione da parte del Venditore (secondo quanto regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita). La ricezione della Conferma d’Ordine da parte del Cliente costituisce il momento in cui si perfeziona il Contratto. Nel dettaglio, questo documento contiene l’elenco dei Prodotti effettivamente acquistati corredati delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al Prezzo. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e alla modalità di spedizione richiesta. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione conterrà i riferimenti alle Condizioni Generali di Vendita, alle condizioni generali d’uso del Sito e dei dati fiscali del Venditore (denominazione, forma giuridica, sede legale, iscrizione al registro delle imprese, codice fiscale, partita IVA e responsabile).
Modulo d’Ordine: il form presente sul sito per l’inserimento e la registrazione dei dati del Cliente che intende concludere un Contratto e che verranno inviati in via telematica al Venditore.
Prezzo: il corrispettivo contrattuale, comprensivo di IVA. Le spese di consegna sono incluse nel Prezzo e la relativa voce di costo è espressamente indicata all’invio del Modulo d’Ordine.
Prodotto/i: gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto. Sono considerati Prodotti anche il servizio di installazione delle attrezzature, nonché il servizio di manutenzione, quando previsti e nei limiti di come sono descritti nel catalogo presente sul Sito.
2. Politica commerciale - Ambito di applicazione
2.1 La mission del Venditore è di promuovere e vendere i Prodotti del Fornitore verso soggetti privati qualificabili quali consumatori. In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti che non rientrino nella definizione di Cliente, o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
2.2 I Prodotti vengono custoditi presso magazzini di terzi, senza la custodia diretta del Venditore: in tal caso, dopo la conclusione della vendita l'ordine viene inoltrato al magazzino terzo che provvederà alla produzione e spedizione al Cliente (c.d. modalità Dropshipping).
2.3 In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura, non previsto dal Venditore, che possa comportare un cambiamento sostanziale del Prezzo rendendolo esorbitante o chiaramente irrisorio rispetto al valore del Prodotto, il Contratto sarà considerato non valido, quindi cancellato, e l’importo versato ti sarà rimborsato entro 14 giorni dal giorno dell'annullamento, previa comunicazione.
2.4 Il Venditore si riserva il diritto di verificare e valutare la tua correttezza e buona fede quando agisci quale Cliente, in particolar modo in caso di utilizzo di promozioni o coupon sconto. Qualora il tuo comportamento risultasse non lecito e non corretto, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione e procederà con l'annullamento del tuo ordine indicandone i motivi.
2.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono visionabili in qualunque momento sul Sito e devi espressamente accettarle per poter procedere con la conclusione del Contratto.
2.6 In ogni caso, prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite l’invio dei tuoi dati e l’effettuazione del pagamento, è tuo obbligo leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e le condizioni generali d’uso, nonché di stamparne e/o memorizzarne una copia per eventuali futuri utilizzi, nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo.
3. Come concludere il contratto con B2X S.r.l.
3.1 L’acquisto di un Prodotto richiede la registrazione dei tuoi dati sul Sito attraverso la compilazione del Modulo d’Ordine. L’inserimento delle credenziali personali, è necessaria ai fini della conclusione del tuo Contratto e permette di salvare i tuoi dati anagrafici personali e rendere più rapida la procedura per i tuoi futuri acquisti.
3.2 Tu sarai il solo responsabile della veridicità e della correttezza dei dati inseriti e comunicati al Venditore in fase di compilazione del Modulo d’Ordine. Resta inteso che qualsiasi danno, ritardo o disagio derivato o imputabile alla non correttezza o non veridicità dei dati personali inseriti durante la procedura d’acquisto, o comunque successivamente modificati, non potrà in nessun caso essere imputato al Venditore.
3.3 Durante la compilazione del Modulo d’Ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita e un riepilogo delle informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, sono esplicitati il Prezzo, i mezzi di pagamento utilizzabili, le modalità di consegna ed i relativi costi. Inoltre, è presente un rimando alle condizioni generali d’uso del Sito.
3.4 Con la trasmissione del Modulo d’Ordine, Tu accetti incondizionatamente e Ti impegni a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita. Se non condividi alcuni dei termini qui riportati, non potrai inoltrare il Modulo d’Ordine per l’acquisto dei Prodotti sul Sito. Con la trasmissione del Modulo d’Ordine Tu confermi di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute nel Sito, nelle condizioni generali d’uso e nell’informativa sul trattamento dei dati personali.
3.5 Il Contratto è concluso quando il Cliente riceve la Conferma d’Ordine.
3.6 La Conferma d’Ordine sarà archiviata presso la banca dati del Venditore. Potrai accedere alla Conferma d’Ordine, consultando la sezione Area Personale > "I miei ordini" oppure, nel caso il Cliente non sia registrato al Sito, nell’Area Supporto, inserendo il codice dell’ordine e la email utilizzata in fase di compilazione del form di creazione ordine.
3.7 La lingua per concludere il Contratto è solo quella italiana.
3.8 Il Prezzo potrebbe essere soggetto ad aggiornamenti fino all’invio definitivo del Modulo d’Ordine. L’inoltro del Modulo d’Ordine implica la conferma e l’accettazione del Prezzo, salvo quanto indicato all’articolo 2.3.
3.9 Le eventuali promozioni attive sul Sito relative a specifici Prodotti non sono tra loro cumulabili, salvo diverse comunicazioni da parte del Venditore.
3.10 Potranno essere accettate dal Venditore soltanto le richieste di acquisto con spedizione in Italia, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano.
3.11 In generale, tutti i Prodotti offerti sul Sito sono immediatamente disponibili ad eccezione di casi specifici espressamente indicati. Per le forme di pagamento in tempo reale (es. carta di credito) la disponibilità prodotti è garantita per il tempo necessario a concludere la transazione (60 minuti). Tuttavia, il Venditore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti.
3.12 Nella circostanza in cui effettui il pagamento tramite carta di credito, qualora un Prodotto non sia più disponibile o in vendita successivamente all’invio del Modulo d’Ordine, sarà cura del Venditore dartene notizia prima della Conferma d’Ordine.
3.13 Il Tuo invio del Modulo d’Ordine vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere risarcimenti o indennizzi per questo motivo. Qualora Tu abbia già provveduto al pagamento dell’ordine completo, il Venditore provvederà a rimborsarti la quota del Prezzo corrispondente ai Prodotti non disponibili secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione "Tempi e modalità di rimborso").
3.14 Conclusa la fase dell’ordine, il Venditore ti trasmetterà, all’indirizzo di posta elettronica indicato nel Modulo d’Ordine, notifica di corretta ricezione del Modulo d’Ordine, con il riepilogo delle informazioni contenute nel modulo stesso. Tale documento non è da intendersi come la Conferma d’Ordine, che verrà inviata successivamente, all’atto dell’effettiva spedizione dei Prodotti.
4. Annullamento dell’Ordine
4.1 Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi (contrassegnati con lo stato "in lavorazione” oppure “in attesa di pagamento") contattando il Servizio Clienti.
4.2 Non è possibile annullare un ordine una volta ricevuta la Conferma d’Ordine, quindi a spedizione processata.
4.3 Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per chiedere il rimborso (secondo quanto descritto nella sezione "Tempi e modalità di rimborso").
5. Assistenza post vendita
5.1 I Prodotti offerti sul Sito sono esclusivamente Prodotti di prima qualità.
5.2 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che il Venditore non risponde di eventuali imprecisioni dovute al malfunzionamento del dispositivo da Te utilizzato. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.
5.3 Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei Prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite con lo stesso.
5.4 Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, Tu sei tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). In caso contrario dovrai scrivere sulla bolla di consegna “MERCE DANNEGGIATA O NON CONFORME”, apporre la tua firma e dare tempestiva comunicazione al Venditore allegando la copia della bolla di consegna al fine di procedere al reinvio della merce acquistata in tempi rapidi. Inoltre, Ti consigliamo di firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA"; in questo modo sarà più semplice e veloce ottenere eventuali rimborsi per danni attribuibili al trasporto. Infine, qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati, incompleti o non esatti, dovrai fotografare il pacco, sia all'esterno che all'interno mantenendo visibile l’etichetta, il numero di lotto e il prodotto, perché, qualora chiedessi un rimborso, il Venditore potrà richiedere tale materiale per verificare con precisione l’effettiva esistenza del problema.
5.5 Una volta firmato il documento del corriere senza riserve, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti su di Te.
6. Pagamenti
6.1 Il Venditore accetterà solo pagamenti con valuta Euro.
6.2 Per il pagamento del Prezzo potrai utilizzare una delle modalità indicate nel Modulo d’Ordine.
6.3 In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza, dalla AEXPA/BNL POSitivity, mentre il Venditore non entrerà in possesso di alcuna informazione relativa al numero completo della carta di credito/debito o il codice di sicurezza, o simili.
6.4 Sul Sito sarà disponibile un servizio opzionale di memorizzazione della carta di credito per acquisti futuri. Potrai attivare questa funzione al termine del pagamento di un ordine: gli estremi della carta di credito saranno conservati esclusivamente da AEXPA/BNL POSitivity e neppure in questo caso il Venditore potrà entrarvi in possesso. Ogni volta che provvederai al pagamento di un ordine mediante la funzione di “carta memorizzata”, il sistema del Venditore contatterà il sistema di AEXPA/BNL POSitivity fornendo l’importo dovuto e una codifica speciale, detta “Alias”, che abbinerà in modo univoco la carta di credito al pagamento. Il processo sarà completamente tracciato da parte di AEXPA/BNL POSitivity e non sarà in alcun modo possibile per il Venditore risalire ai dati originari della carta utilizzata.
7. Spedizione e consegna Prodotti
7.1 Il Venditore spedisce i Prodotti in Italia tramite primari corrieri espressi in partenza da magazzini di proprietà Pastificio Rana S.p.A. La consegna avverrà dai 3 ai 5 giorni dal lunedì al venerdì escluse le festività nazionali. In ogni caso il Venditore si riserva la possibilità di consegnare i Prodotti ordinati entro il termine massimo di 20 giorni lavorativi dall’invio della Conferma d’Ordine.
7.2 Il Venditore si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.
7.3 I paesi in cui il Venditore spedisce sono
esclusivamente l’Italia, la Repubblica di San Marino e lo Stato del Vaticano.
7.4 Il costo di spedizione sarà esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine che nella Conferma d’Ordine. Nel caso in cui tu raggiunga la soglia di acquisto pari a 35€ potrai usufruire della spedizione gratuita (a meno di condizioni diverse espressamente indicate sul sito).
7.5 Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, applicabile nella misura di legge.
7.6 Controlla sempre il numero e l'integrità dei colli al momento della consegna. Verifica la conformità del Prodotto che ti viene consegnato con l’ordine effettuato; solo dopo tale verifica, puoi sottoscrivere i documenti di consegna, salvo ovviamente il diritto di recesso ove previsto all’articolo 8 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
7.7 In caso di anomalie o danneggiamenti, la contestazione deve essere fatta immediatamente al corriere, rifiutando la consegna e segnalando tempestivamente al Servizio Clienti l'accaduto, come specificato all’articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Le spese di sostituzione e riconsegna saranno interamente a carico del Venditore.
7.8 La Consegna si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì escluse le festività nazionali.
7.9 Ove, il giorno della consegna non fossi reperibile all’indirizzo da Te indicato durante la procedura di acquisto sarà predisposto un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo oppure potrai essere contattato dal corriere per definire una nuova data di consegna aggiornando, se necessario, l’indirizzo.
I prodotti saranno custoditi in giacenza fino ad un massimo di 15 giorni. Durante detto lasso di tempo, verrà tentata una riconsegna, fino ad un massimo di due tentativi di consegna complessivi.
Dopo il secondo tentativo con esito negativo il pacco rientrerà presso i magazzini di Pastificio Rana e il Cliente riceverà il rimborso mediante lo stesso metodo con cui ha effettuato il pagamento.
8. Diritto di recesso
8.1 Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate al presente articolo,
fatte salve le eccezioni di cui all’art. 59 del Codice del Consumo (come dettagliato al punto 8.2).
8.2 In conformità e ai sensi dell’art. 59 del codice del consumo (Eccezioni al diritto di recesso),
il diritto di recesso non si applica ai prodotti presenti sul sito shop.giovannirana.it in quanto appartenenti alle seguenti categorie:
- (lett. c) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- (lett. d) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- (lett. e) beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
9. Resi
9.1 La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una Tua richiesta di esercitare tale diritto e nei soli casi previsti. In ogni caso, a valle della Tua richiesta, il Venditore verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.
9.2 A seguito dell’apertura di una procedura di reso, il Venditore ti invierà una email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del Prodotto.
9.3 Le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto presso il magazzino indicato dal Venditore sono a Tuo carico. Il Venditore mette a disposizione la possibilità di ritirare il prodotto tramite un corriere espresso, direttamente all’indirizzo da Te indicato. Il prodotto deve avere requisiti di trasportabilità ( es. non deve essere scaduto, con le confezioni rotte o spandenti, etc). Il costo varia in funzione del Prodotto in restituzione ed il relativo importo Ti è comunicato prima che la procedura di reso online sia finalizzata. Il costo verrà dedotto dall’importo totale del rimborso. Dovrai renderti disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l'indirizzo da Te indicato.
9.4 La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato dal Venditore, è sotto la Tua completa responsabilità. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato dal Venditore, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.
9.5 Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma d’Ordine spedita all’indirizzo email da Te segnalato o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione.
10. Tempi e modalità di rimborso
10.1 Una procedura di rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:
- rimborso dell’importo complessivo relativo a un Prodotto per il quale è stato esercitato il diritto di recesso; per cui è stata riscontrata un’alterazione tale da far sorgere in capo al Cliente il diritto alla garanzia, per cui non è possibile procedere alla sostituzione;
- rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più Prodotti al momento della spedizione.
10.2 Qualunque sia la modalità di pagamento che hai utilizzato, il rimborso è attivato dal Venditore nel minor tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dall’evento che giustifichi il rimborso, utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.
10.3 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito dal Venditore a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per il pagamento del Prezzo o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per il pagamento del Prezzo).
11. Privacy
11.1 Le informazioni sulla privacy sono contenute nell’Informativa sul trattamento dei dati personali che è parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
11.2 Per ogni altra informazione sulla politica di gestione della privacy, è possibile inviare una specifica richiesta tramite il Servizio Clienti.
12. Legge applicabile e soluzione delle controversie
12.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con specifico riferimento alla normativa in materia di commercio elettronico contenuta nel Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 ed al Codice del Consumo D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206.
12.2 Qualsiasi controversia che faccia riferimento all’interpretazione, esecuzione, inadempimento o risoluzione del Contratto, o che in qualsiasi modo sia correlata alle Condizioni Generali di Vendita, sarà sottoposta alla giurisdizione del Foro di Roma, quando la legge non preveda come esclusivo il foro del consumatore.
13. Modifiche e aggiornamento
Il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in ogni momento, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi; le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c., nonché 33 e seguenti del Codice del Consumo, Tu dichiari espressamente di aver preso visione, di aver compreso e di accettare espressamente i seguenti articoli di queste Condizioni Generali di Vendita:
3 - Come concludere il contratto con B2X S.r.l.
4 - Annullamento dell’ordine
5 - Garanzie e interventi di assistenza post vendita
6 - Pagamenti
7 - Spedizione e consegna Prodotti
8 - Diritto di recesso
9 - Resi
12 - Legge applicabile e soluzione delle controversie
13 - Modifiche e aggiornamento
