Ordini e consegna
Posso cancellare un ordine?
Puoi annullare l'ordine se non è ancora stato elaborato, ovvero se è ancora contrassegnato con lo stato "in elaborazione" o "in attesa di pagamento, contattando il Servizio Clienti.
Se contrariamente hai già effettuato il pagamento contatta il Servizio Clienti per richiedere il rimborso.
Per visualizzare i dettagli consultare le Condizioni Generali di Vendita
Posso tracciare la posizione del mio ordine?
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’email nella quale sarà presente un link che ti porterà nella pagina dalla quale potrai monitorare la spedizione.
Ricorda che potrai vedere lo stato della spedizione anche accedendo alla tua area personale.
Qual è il costo di invio di un ordine?
Il costo di spedizione pari a 6,10 € IVA inclusa verrà applicato nel caso in cui non si raggiungano i 35 € a carrello. Un indicatore grafico ti aiuterà indicandoti quanto ti manca per il raggiungimento della soglia necessaria ad avere la spedizione gratuita
Quanto tempo impiega il mio ordine per arrivare?
Pastificio Rana S.p.A spedisce in tutta Italia. I tempi di consegna medi sono di 3-5 giorni lavorativi e possono arrivare a un massimo di 10 giorni lavorativi e cambiare a seconda delle zone.
In concomitanza con periodi dell’anno delicati (Natale, Pasqua) e/o di eventi particolari non direttamente dipendenti dalla nostra volontà, le consegne potrebbero subire dei ritardi. Nel momento in cui il tuo ordine partirà, ti invieremo un’email con il tracking per monitorare la spedizione.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Ti chiediamo di verificare sempre al momento della consegna il numero delle confezioni ricevute, confrontandole con l’ordine da Te effettuato, ed anche l'integrità della confezione.
Dopo tale verifica, potrai sottoscrivere i documenti di consegna, salvo quanto previsto nell’articolo 8 delle Condizioni Generali di Vendita che ti invitiamo a leggere con attenzione.
In caso di anomalia o danneggiamento della confezione, potrai accettare l'ordine e firmare il documento di ricevuta inserendo la frase "ACCETTATO CON RISERVA". In questo modo sarà più semplice e veloce elaborare qualsiasi rimborso per danni imputabili al trasporto.
Nel caso in cui non identifichi alcun problema sulla confezione esterna e il danno al prodotto viene rilevato dopo l'apertura, contatta il Servizio Clienti tramite il form Contatti presente su questo sito, indica il numero dell'ordine e descrivi nel dettaglio i danni riscontrati, allegando anche delle foto. Verrai contattato per ottenere il rimborso dell’acquisto.
Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello che ho ordinato?
Contatta il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine e allegando le foto del prodotto ricevuto. Verrai ricontattato per seguire il processo di sostituzione del prodotto o il rimborso del valore se non è più disponibile a magazzino.
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